在经济不确定的时期，可能很难知道将资
“我们拥有的数据超出了任何人所能处理的范围，因此我们需要专注于最有意义的数据。在欧舒丹集团，我们首先考虑需要做出哪些决策才能更好地服务客户，”Pascal 说道。
欧舒丹集团近期的首要任务是从非结构化数据中提取更多见解。这包括在其 韩国手机号码 电子商务平台上发表的评论。该集团目前正在试验人工智能，以尽可能有效地收集见解。
“我们正在提取关键词和模式，以便我们能够反映客户的声音，并超越数字告诉我们的内容，”帕斯卡说。
专注于最快提供价值的事物
源集中在哪里——特别是如果这些资源已经受到限制。帕斯卡的最后一条建议是专注于快速交付价值并提供无摩擦的客户体验。
“我们想做的事情总是多于实现这些事情的手段，因此我们需要专注于尽快创造价值的事情”
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“我们想做的事情总是多于实现这些事情的手段，因此我们需要专注于尽快创造价值的事情。这通常会消除客户体验中的摩擦点。衡量并确保我们正在做的事情正在推动有意义的变革也很重要。”
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分享文章服务的角色正在发生怎样的变化？最新第五版服务状况报告的调查结果表明，客户服务已经发生了变化。它现在不再是处理客户投诉的部门，而是任何成功组织的基石。
在过去的几年里，客户与他们购买的企业互动的方式发生了重大转变。反过来，企业正在改变客户服务的方式。
电话和电子邮件曾一度主导客户服务互动。但近年来，随着视频支持和聊天机器人等渠道变得越来越广泛，它们的受欢迎程度有所下降。
随着越来越多的客户选择使用多个渠道进行沟通，服务团队的优先事项正在发生变化。现在正在衡量旨在让管理者做出有意义的改变的新指标。
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