利用这些消费者洞察和客户数据营销人员可

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以确定要采取的潜在行动来管理这些消费者的需求和期望。 了解华硕案例： 如何利用社交媒体洞察进行产品发布 2. 分析消费者洞察 收集消费者洞察 是一回事，但有效分析它们又是另一回事。 您理想的社交媒体聆听工具应该允许您以有组织的方式对有关客户和潜在客户的信息进行排序和分类，例如根据客户旅程的阶段（网站发现、比较、请求建议、购物车、购买、交付） 、售后服务等）。 另一个基本点是根据产品、服务、沟通活动和客户体验感知的不同维度来分离和组织客户意见。 分析消费者洞察可以为您提供帮助，例如，企业声誉、整体客户体验或产品体验。 社交智能的客户旅程按客户旅程阶段分析消费者洞察 消费者洞察对企业声誉的分析 在发现和第一次接触一个品牌的过程中，它的声誉和全球形象是首先影响您判断的因素，然后再更深入地消费产品或服务。

您的社交监控和倾听工具的雷达图清楚地显示了星巴克在企业社会责任战略中的优势和劣势。与品牌社会和环境政策的其他轴心相比，消费者谈论最多的话题是可持续发展和农民。 这种分析可以帮助建立明确的目标和行动来改进某些领域。例如，更多地交 手机号码数据 流星巴克的净零目标。 星巴克企业社会责任消费者洞察中讨论最多的企业声誉领域星巴克企业社会责任讨论最多的企业声誉领域 消费者洞察分析以提升客户体验 想象一下，您必须快速识别通过网络、消费者评论网站和社交媒体发布的星巴克客户摩擦点。 在这里我们可以清楚地看到顾客在星巴克体验过程中如何谈论等待时间和环境友好性；另一方面，客户并不存在订单错误的问题。 基本上，咖啡师准备订单的时间太长（可能是因为他们是新人，或者因为准备流程没有明确定义），导致等待时间很长，但没有交付错误。



星巴克客户体验通过消费者洞察获得星巴克门店的客户体验 消费者对产品体验的洞​​察分析 现在让我们通过查看星巴克客户在网络上发布的产品功能来继续分析客户旅程数据。 这些主要唤起咖啡的味道和风味。我们可以想到一些显而易见的事情。是的，但现在，与竞争对手的比较表明，最受赞赏的咖啡特性可能因品牌而异。因此，对于奈斯派索顾客来说，最引人注目的是奶油味，这是瑞士品牌胶囊咖啡的特色之一。 通过消费者洞察来比较星巴克与 Nespresso 产品（咖啡）的体验。 消费者洞察通过消费者洞察了解星巴克与 品（咖啡）体验。味道与奶油的对比。 必要的 基准 我们在这里看到，一如既往，在衡量品牌声誉时，与该行业主要参与者或竞争对手的参考和比较至关重要。事实上，就是正确评估品牌的进步幅度、改进点、满意点以及构成品牌的无形维度和优势的点。